Elke aanvraag die binnenkomt bij het MKB-loket doorloopt drie verschillende fases. Allereerst is er de intake, vervolgens de doorleiding en tot slot het monitoren.

Intake:

Aanvragen komen op verschillende manieren binnen bij het MKB-loket (website, telefoon, email, persoonlijk etc.). Er volgt, indien nodig, een intakegesprek waarbinnen vooral aandacht zal worden besteed aan het formuleren van de concrete probleemstelling / opdracht.

Doorgeleiding:

Na de intake zal de accountmanager van het MKB-loket de opdracht begeleiden naar een (of meerdere) vertegenwoordiger van relevante kennispartners. Als de opdracht is afgerond zal er door het MKB-loket zorgdragen voor facturering, afronding en indien van toepassing verzilvering van de innovatievoucher(s).

Monitoren:

De interne kennispartners zijn eindverantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van de opdracht. Het CvOI MKB-Loket is matchmaker en procesbewaker en zal alle (aan)vragen begeleiden en monitoren.